Muster Stellenanzeige Callcentercontroller (m/w/d) + Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein erfolgreiches Unternehmen in der Dienstleistungsbranche und zählen zu den größten Anbietern in unserem Bereich. Als Callcenter Controller/in bist du ein wichtiger Teil unseres Teams.

Wir legen großen Wert auf eine offene und positive Unternehmenskultur und fördern die Weiterbildung und Entwicklung unserer MitarbeiterInnen aktiv. Denn nur so können wir unsere Ziele erreichen: durch eine hohe Qualität unserer Produkte und exzellenten Service für unsere Kunden.

Als Unternehmen sind wir stolz auf unsere innovativen und zukunftsweisenden Produkte und Dienstleistungen, die wir mit Leidenschaft und Engagement unseren Kunden anbieten.

Wenn auch du unsere Begeisterung für das Callcenter-Management teilst, dann bewirb dich jetzt auf unsere ausgeschriebene Stelle als Callcenter Controller/in und arbeite mit uns gemeinsam an unserem Erfolg.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Callcenter Controller/in sind Sie für die Konzeption, Planung, Steuerung und Überwachung der Arbeitsabläufe innerhalb des Callcenters zuständig. Dabei planen Sie den Mitarbeitereinsatz und stellen sicher, dass quantitative und qualitative Kennzahlen eingehalten werden. Sie implementieren hierfür Verfahren und Maßnahmen und setzen sie um.

Als Controller/in im Callcenter entwickeln Sie ein umfassendes Berichtswesen, um aus den gesammelten Einzelinformationen aussagekräftige Auswertungen zu erstellen. Hierdurch unterstützen Sie das Informationsmanagement nachhaltig. Sie sind in der Lage, Lösungen bei Problemen zu entwickeln und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um Fehlentwicklungen zu vermeiden.

Ein weiterer wichtiger Bereich Ihrer Tätigkeit betrifft die optimale Gestaltung der Prozesse im Callcenter. Hierzu wirken Sie in der Unternehmensplanung mit und entwickeln Handlungsempfehlungen und Strategien zur Verbesserung der Abläufe.

Als Callcenter Controller/in spielen Sie eine zentrale Rolle im Unternehmen und stellen sicher, dass die Ressourcen des Callcenters effektiv und effizient eingesetzt werden.

Ihr Profil

Das Bewerberprofil des/r Callcenter Controller/in umfasst eine Vielzahl von Qualifikationen und Fähigkeiten, um den Anforderungen in diesem anspruchsvollen Arbeitsbereich gerecht zu werden.

Als geeigneter Kandidat verfügen Sie über:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Controlling
• Erfahrung im Callcenter-Management oder in einer ähnlichen Tätigkeit
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Datenanalyse und Reporting, um wichtige Kennzahlen ermitteln zu können
• Die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und zu interpretieren
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung in der Nutzung von CRM-Systemen
• Ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards im Callcenter eingehalten werden
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie hohe Empathie, um auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter und Kunden einzugehen
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eine Affinität zum Thema Kundenservice und Prozessoptimierung

Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen und eine herausfordernde Position als Callcenter Controller suchen, dann könnte dies die perfekte Stelle für Sie sein. Nutzen Sie diese Chance, um sich als Führungspersönlichkeit im Callcenter zu beweisen und das Unternehmen dabei zu unterstützen, seine Ziele zu erreichen.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als erfolgreicher Callcenter Controller bei uns profitieren Sie von zahlreichen Benefits:

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office Option
• Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
• Modernes Arbeitsumfeld und technische Ausstattung auf dem neuesten Stand der Technik
• Hervorragende Karriereperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Team-Events und Firmenfeiern
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
• Interessante Aufgaben und spannende Projekte in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Als Callcenter Controller sind Sie bei uns ein wichtiger Bestandteil unseres Teams und haben die Möglichkeit, Ihr Know-how und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen einzusetzen und weiterzuentwickeln. Wir unterstützen Sie dabei nachhaltig und bieten Ihnen attraktive Benefits sowie eine umfassende Work-Life-Balance.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Callcenter Controller sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der Abläufe im Callcenter. Dabei stellen Sie sicher, dass die Ziele des Unternehmens erreicht werden und verfolgen kontinuierlich Verbesserungsmaßnahmen. In dieser Position profitieren Sie nicht nur von der Chance, an der Weiterentwicklung des Callcenters mitzuwirken, sondern auch von attraktiven Verdienstmöglichkeiten.

Das monatliche Bruttogehalt für eine/n Callcenter Controller/in liegt tariflich bei € 3.481. Dabei ist jedoch zu beachten, dass dies nur ein Beispiel ist und das tatsächliche Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung variieren kann. Zudem sind mögliche Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld nicht berücksichtigt.

Als Callcenter Controller/in haben Sie also nicht nur eine interessante Aufgabe, sondern auch die Möglichkeit, ein attraktives Gehalt zu erzielen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Arbeitsort

Möglichkeiten zum Arbeitsplatz eines/r Callcentercontroller/in sind:

• In Büroräumen: Callcentercontroller/innen können in unterschiedlichen Büros arbeiten, einschließlich mittelständischen Unternehmen, Behörden oder Großunternehmen. Hier wird meist am Schreibtisch gearbeitet und der Raum in der Regel nur von wenigen Personen genutzt.
• In Großraumbüros: Oft arbeiten Callcentercontroller/innen in Großraumbüros, die von vielen anderen Mitarbeiter/innen des Callcenters genutzt werden. In solchen Büros gibt es in der Regel keine Trennwände oder Schreibtische, was sich manchmal auf die Arbeitskonzentration auswirken kann.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Arbeitsorte je nach Unternehmen oder Organisation variieren können. Es ist daher nicht ungewöhnlich, dass ein/r Callcentercontroller/in von Zeit zu Zeit auch von zu Hause aus arbeitet oder von anderen Orten aus arbeitet, um Kundenstandorte und -bedürfnisse zu erfüllen.