Muster Stellenanzeige Customer-Experience-Manager (m/w/d) + Stellenbeschreibung

Über uns

Über uns:

Wir als innovatives Unternehmen bieten unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich der Kundenbetreuung und des Customer Service an. Mit unserem hohen Anspruch an Qualität und Kundenorientierungsgedanke haben wir uns in der Branche einen Namen gemacht und etabliert. Unser Team besteht aus Experten in ihren jeweiligen Bereichen und lebt eine offene und kooperative Unternehmenskultur. Das Ziel unserer Firma ist es, unseren Kunden ein einmaliges Erlebnis in puncto Kundenservice zu ermöglichen. Dank unserer modernen Technologien und einem hohen Maß an Professionalität erreichen wir Spitzenleistungen im Bereich des Customer Experience Management. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden die bestmögliche Betreuung anbieten zu können und freuen uns darauf, Ihr nächster Arbeitgeber zu werden!

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Customer-Experience-Manager/in bei uns wird Ihre Hauptaufgabe darin bestehen, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen. Hierfür analysieren Sie kontinuierlich die Erwartungen unserer Kunden an unser Unternehmen und überprüfen, ob diese Erwartungen auch erfüllt werden.

Die folgenden Aufgaben gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich:

• Durchführung von Kundenbefragungen
• Auswertung von Feedback, Kommentaren und Kundenbewertungen
• Verfolgung des Austauschs von Kunden untereinander im Netz
• Ermittlung des Nutzerverhaltens auf unseren Websites
• Entwicklung von Optimierungsvorschlägen (z.B. Anpassung des Sortiments oder der Webseite)
• Umsetzung der Vorschläge gemeinsam mit den betroffenen Abteilungen
• Prüfung der Akzeptanz und des Erfolgs der Verbesserungen durch die Kunden

Durch Ihre Arbeit als Customer-Experience-Manager/in tragen Sie langfristig dazu bei, dass sich unsere Kunden bei uns wohl fühlen und gerne wiederkommen. Ihre Erfahrung im Customer Service und Ihre Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, sind dabei unverzichtbar. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!

Ihr Profil

Für die Position als Customer-Experience-Manager/in suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in mit fundierter Kompetenz im Bereich Customer Service. Folgende Eigenschaften setzten wir voraus:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Marketing, BWL oder vergleichbare Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Stark ausgeprägte Empathie gegenüber Kundenbedürfnissen
• Vertraut mit Tools zur Messung und Analyse von Kundenfeedback
• Kreatives und innovatives Denken in Hinblick auf die Entwicklung neuer Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement
• Ausgeprägte Führungskompetenzen sowie die Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung Ihres Teams
• Fähigkeit zur Arbeit in einem sich schnell ändernden Umfeld mit schnellen Entwicklungszyklen

Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie dafür verantwortlich, das Kundenerlebnis zu verbessern, Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenbindung zu erhöhen. Wir suchen jemanden, der/die sich leidenschaftlich für das Thema Kundenservice und dessen Bedeutung für Unternehmen engagiert und dabei stets den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Customer-Experience-Manager/in in unserem Unternehmen profitieren Sie von folgenden Benefits:

• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigem Bonus
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungsangebote im Bereich Customer Service
• Moderne Arbeitsplatz-Ausstattung
• Unterstützung bei der Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Fitness-Angeboten und Massagen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen

In dieser Position sind Sie für die optimale Betreuung unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Dabei legen wir großen Wert auf eine herausragende Customer Service-Erfahrung, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden eingeht. Durch eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sorgen Sie für eine reibungslose Abwicklung und einen perfekten Kundenservice. Mit Ihrem Können und Ihrer Erfahrung tragen Sie maßgeblich zur positiven Entwicklung des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie für die Gestaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen verantwortlich. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Customer Service zusammen, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Verdienstmöglichkeiten richten sich dabei nach Erfahrung und Kompetenzen im Bereich Customer Service. Es erwartet Sie eine attraktive Entlohnung, die einen gerechten Ausgleich für Ihre Expertise und Ihre Verantwortung bietet. Hierbei spielt auch der dynamische Arbeitsmarkt eine Rolle, der es ermöglicht, Ihre Fähigkeiten gezielt einzusetzen und weiterzuentwickeln. Eine Karriere als Customer-Experience-Manager/in bietet somit nicht nur eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit, sondern auch attraktive Verdienstmöglichkeiten im Kundenkontakt und im Bereich Customer Service. Machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und bewerben Sie sich noch heute!

Ihr Arbeitsort

Als Customer-Experience-Manager/in arbeiten Sie in erster Linie in Büro- und Besprechungsräumen. Sie sind verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung der Kundenwahrnehmung und -erfahrung. Dazu gehört die Analyse von Kundenfeedback und -daten, die Erstellung von Marketingstrategien und die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Darüber hinaus arbeiten Sie ggf. auch in Verkaufsräumen, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Bedürfnisse zu ermitteln. Hier können Sie beispielsweise an der Gestaltung von Verkaufsräumen mitwirken oder Schulungen für Verkaufspersonal durchführen.

Ein weiterer möglicher Arbeitsort ist beim Kunden vor Ort. Hier haben Sie die Möglichkeit, direkt mit den Kunden zu arbeiten, individuelle Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie können als Berater/in agieren und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.

Als Customer-Experience-Manager/in sind Sie also an verschiedenen Orten tätig und arbeiten eng mit Kunden und Kollegen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren und das Unternehmen weiterzuentwickeln.