Leiter - Kundendienst (kaufmännisch) Stellenanzeigen kostenlos schalten

Über uns

Als erfolgreiche Firma im Bereich der Dienstleistungsbranche legen wir besonderen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Mit einer Mitarbeiteranzahl von über 500 Mitarbeitern und einem stetig wachsenden Netzwerk an Standorten sind wir in der Lage, unseren Kunden ein breites Spektrum an hochqualitativen Produkten und Dienstleistungen anzubieten. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die durch intensive Schulungen und Weiterbildungen stets auf dem neuesten Stand bleiben und somit einen hohen Standard an Service und Kundenbetreuung gewährleisten können. Wir legen besonderen Wert auf eine offene und teamorientierte Unternehmenskultur, die geprägt ist von Wertschätzung und Zusammenhalt. Unser Ziel als Kundendienstleiter ist es, unseren Kunden stets eine bestmögliche Betreuung zu bieten und ihnen ein positives Erlebnis mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen. Wir sind stolz darauf, ein verlässlicher Partner für unsere Kunden zu sein und freuen uns darauf, auch in Zukunft höchste Standards in unserem Kundenservice zu erreichen.

Stellenbeschreibung: Ihre zukünftigen Aufgaben bei uns

Als Leiter/in im kaufmännischen Kundendienst sind Sie verantwortlich für:

• die Leitung und Motivation der Mitarbeiter/innen in der Kundendienstabteilung
• die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams
• die Optimierung der Prozesse im Kundenservice
• die Gewährleistung einer fachgerechten und kundenfreundlichen Arbeit der Serviceteams
• die reibungslose Abwicklung von Reklamationsfällen
• die Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen
• die fachliche Beratung der Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen
• die Erstellung von passenden Angeboten für Kunden
• die Verantwortung für den gesamten "After-Sales-Service"

Als fachliche/r Ansprechpartner/in sind Sie zudem verantwortlich für die Wünsche und Probleme der Kunden nach dem Kauf eines Produkts bzw. einer Dienstleistung. Hierbei beraten Sie die Kunden auch über verschiedene Produkte, wie z.B. Versicherungen, und unterbreiten ihnen passende Angebote. Als Kundendienstleiter/in sind Sie somit eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Mitarbeitern/innen und dem Unternehmen.

Ihr Profil

Das gesuchte Bewerberprofil für die Stelle des Leiters/der Leiterin - Kundendienst (kaufmännisch) umfasst folgende Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich

Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Kundendienst oder im technischen Bereich
• Organisationsgeschick und effektives Zeitmanagement
• Fähigkeit, ein professionelles Kundenservice-Team zu leiten, motivieren und weiterzuentwickeln
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint), CRM-Systemen

und anderen Dienstleistungssoftware-Tools

• Hohes Durchsetzungsvermögen sowie eine positive und erfolgsorientierte Arbeitsweise
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Als Kundendienstleiter tragen Sie eine hohe Verantwortung im Unternehmen. Sie führen das Team, organisieren Abläufe und Prozesse und sorgen dafür, dass die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich erfüllt werden. Mögliche Bewerber sollten also über eine fundierte Ausbildung oder ein Studium im kaufmännischen Bereich verfügen und mehrjährige Erfahrung in leitender Position haben. Zudem wird von Ihnen erwartet, dass Sie das Kundenservice-Team motivieren, weiterentwickeln und effektiv leiten können. Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Verhandlungs- und Konfliktlösungskompetenzen sind unerlässlich. Sie sollten auch in der Lage sein, effektiv und zielorientiert zu arbeiten und über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung verfügen.

Diese Benefits erwarten Sie bei uns

Als Kundendienstleiter bei uns erwarten Sie eine Vielzahl an Benefits, die Ihnen Ihre Arbeit erleichtern und einen positiven Arbeitsalltag ermöglichen. Hier sind einige unserer besten Leistungen:

• Attraktives Gehaltspaket mit Bonusmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme
• Großzügiger Urlaubsanspruch und mietfreie Mitarbeiterwohnung
• Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
• Kostenlose Getränke und frisches Obst am Arbeitsplatz
• Gemeinsame Team-Events und -Aktivitäten

Als Kundendienstleiter sind Sie ein unverzichtbarer Teil unseres Teams und wir möchten Sie bestmöglich fördern und unterstützen. Wir legen großen Wert auf zufriedene Mitarbeiter, die sich bei uns wohlfühlen und gerne bleiben. Daher bieten wir Ihnen viele Vorteile und Annehmlichkeiten, die Ihnen die Arbeit erleichtern und ein positives Arbeitsumfeld schaffen. Bei uns sind Sie mehr als nur eine Arbeitskraft – Sie sind Teil einer Familie und gemeinsam können wir Großes erreichen.

Ihre Verdienstmöglichkeiten bei uns

Unser Unternehmen sucht derzeit nach einer Leiterin oder einem Leiter im kaufmännischen Kundendienst. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Leitung und Überwachung des gesamten Kundendienstbetriebs, einschließlich der Schulung und Entwicklung des Kundendienstteams. Eine Position als Kundendienstleiter ist eine anspruchsvolle, aber auch spannende Herausforderung, die Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Kundendienstmanagement unter Beweis zu stellen.

Wir bieten eine branchenübliche tarifliche Bruttogrundvergütung, die zwischen € 4.142 und € 4.538 pro Monat liegt. Die tatsächliche Höhe des Gehalts hängt von verschiedenen Faktoren wie Erfahrung, Qualifikationen und Leistung ab. Wir bieten auch zahlreiche zusätzliche Vergünstigungen und Vorteile, einschließlich Krankenversicherung, 401 (k) Pläne und umfangreiche Urlaubs- und Krankenzeitpakete. Als Kundendienstleiter haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen und im Unternehmen aufzusteigen.

Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und Ihre Fähigkeiten in einem herausfordernden, aber lohnenden Umfeld einsetzen möchten, sind Sie der ideale Kandidat für diese Position als Kundendienstleiter. Wir laden Sie herzlich ein, sich zu bewerben und Ihre Karriere in unserem Unternehmen zu starten.

Ihr Arbeitsort

Als Leiter/in im kaufmännischen Kundendienst haben Sie verschiedene Arbeitsorte, an denen Sie tätig sein können. Hier sind einige mögliche Arbeitsorte aufgelistet:

• Büroräume: Als Leiter/in des Kundendienstes arbeiten Sie größtenteils im Büro. Hier sind Sie für die Koordination des Kundendienstteams verantwortlich und kümmern sich um administrative Aufgaben wie z.B. die Erstellung von Berichten oder die Überwachung von Leistungskennzahlen.
• Besprechungsräume: Da Sie als Leiter/in des Kundendienstes regelmäßig mit anderen Abteilungen wie z.B. dem Vertrieb, der IT oder dem Marketing zusammenarbeiten, verbringen Sie viel Zeit in Besprechungsräumen. Hier besprechen Sie die aktuellen Projekte des Kundendienstes und koordinieren die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Kunden vor Ort: Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, und als Leiter/in des Kundendienstes kann es sein, dass Sie auch gelegentlich bei Kunden vor Ort arbeiten müssen. Hier kümmern Sie sich um schwierige Kundenprobleme oder besprechen neue Lösungen.

Insgesamt ist die Arbeit als Leiter/in des Kundendienstes sehr abwechslungsreich und bietet Ihnen die Möglichkeit, an verschiedenen Arbeitsorten tätig zu sein. Ob im Büro, in Besprechungsräumen oder bei Kunden vor Ort - Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Unternehmen erfolgreich zu machen.